1. Identificación del operador

El sitio web www.optipollo.com (en adelante, EL SITIO) es operado por INVERSIONES COSIE S.A.S., identificada con NIT 901.379.952-2, con domicilio principal en la Carrera 2 No. 2-51 del municipio de Pitalito, Huila, Colombia, y propietaria de la marca Optipollo (en adelante, EL OPERADOR). Para efectos de estos términos, toda persona que ingrese, navegue o use EL SITIO se denominará EL USUARIO.

Datos de contacto:

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Correo: servicioalcliente@optipollo.com

WhatsApp: (57) 310 802 9439

Dirección: Carrera 2 No. 2-51, Pitalito, Huila

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de EL SITIO, que tiene fines informativos y de atención al cliente. Al navegar en EL SITIO, EL USUARIO declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar EL SITIO.

3. Uso del sitio

EL USUARIO se compromete a usar EL SITIO de forma lícita y de buena fe. Se obliga a no suministrar información falsa en los formularios, a no intentar acceder a áreas restringidas ni afectar el funcionamiento del sitio, y a no usar sus contenidos con fines contrarios a la ley o que perjudiquen a EL OPERADOR o a terceros.

4. Información de productos y precios

La información publicada sobre productos, recetas, puntos de venta y promociones es de carácter informativo. Las imágenes son de referencia. Por tratarse de productos frescos, el peso, el tamaño y la presentación pueden variar. Los precios, la disponibilidad y las condiciones de venta son los que se informan en cada punto de venta o canal de atención al momento de la compra.

5. Pedidos, domicilios y compras mayoristas

EL SITIO no es una tienda en línea. Los pedidos y domicilios se gestionan directamente con los puntos de venta o por los canales de atención indicados en EL SITIO. Las solicitudes de compra mayorista enviadas por el formulario se tratan como una manifestación de interés y no generan obligación de venta. Las condiciones comerciales se acuerdan directamente con el área comercial de EL OPERADOR.

6. Pagos en línea

El botón «Pago en línea» redirige a la pasarela de pagos Wompi, que es un tercero ajeno a EL OPERADOR. EL OPERADOR no recibe, procesa ni almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. El procesamiento de los pagos se rige por los términos y la política de privacidad de dicha pasarela. EL USUARIO debe verificar el valor y el concepto antes de confirmar cualquier pago.

Reversión del pago: de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando un pago realizado por medios electrónicos corresponda a una operación fraudulenta, no solicitada, o a un producto no recibido o defectuoso, EL USUARIO podrá solicitar la reversión del pago. Para ello debe presentar su solicitud a EL OPERADOR y al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación.

7. Calidad, garantía y derecho de retracto

EL OPERADOR garantiza la calidad e idoneidad de sus productos conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por tratarse de bienes perecederos, a los productos de Optipollo no les aplica el derecho de retracto, según el artículo 47 de la misma ley.

Cualquier inconformidad con la calidad del producto debe informarse [al momento de la entrega o dentro de las ___ horas siguientes a la compra]. EL USUARIO debe conservar el producto debidamente refrigerado y presentar la factura o el soporte de compra.

8. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

EL USUARIO puede presentar felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias por medio del formulario de contacto de EL SITIO, del correo servicioalcliente@optipollo.com, de WhatsApp o en la dirección de EL OPERADOR. Las solicitudes se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

9. Canal de denuncias

Para reportar conductas contrarias a la ética, la ley o las políticas de la empresa, EL USUARIO puede escribir a oficialdecumplimiento@optipollo.com. La información reportada se manejará con reserva.

10. Propiedad intelectual

La marca Optipollo, los logotipos, textos, fotografías, recetas, diseños y demás contenidos de EL SITIO son propiedad de EL OPERADOR o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita de EL OPERADOR.

11. Enlaces a sitios de terceros

EL SITIO puede contener enlaces a sitios de terceros, como redes sociales, WhatsApp y la pasarela de pagos. EL OPERADOR no controla ni responde por el contenido, la disponibilidad o las políticas de esos sitios.

12. Limitación de responsabilidad

EL OPERADOR procurará que EL SITIO funcione de forma continua y que la información publicada sea correcta. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones o errores. Tampoco responderá por daños derivados del uso indebido de EL SITIO por parte de EL USUARIO, ni por fallas técnicas ajenas a su control.

13. Protección de datos personales

Los datos personales que EL USUARIO suministre a través de EL SITIO, de sus formularios o de los canales de atención, incluido WhatsApp, serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de INVERSIONES COSIE S.A.S., disponible en [enlace]. EL USUARIO puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos escribiendo a servicioalcliente@optipollo.com.

14. Modificaciones

EL OPERADOR puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en EL SITIO.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores ante la Superintendencia de Industria y Comercio.